Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Hier findest du häufig gestellte Fragen und deren Antworten
rund um unsere Frau-Frauchen-Produkte, zum Bestellprozess, zur Bezahlung und vieles mehr.

Die richtige Größe finden
Bestellung
Produktion & Lieferung
Rücksendung & Umtausch
Pflege
Sonderanfertigungen
Defekte & Abweichungen

Die richtige Größe finden

Auf den jeweiligen Produktseiten unserer Betten findest du in der Beschreibung Größenratgeber für das ausgewählte Bett.
Beachte bei der Wahl der Bettengröße stets auch das Schlafverhalten deines Hundes (eingerollt, auf der Seite, auf dem Rücken...) und berücksichtige dessen Körperstatue. Länglich gebaute Hunde benötigen ggfs. ein größeres Bett, als kompakt gebaute Hunde mit der gleichen Schulterhöhe.

Solltest du dir dennoch unschlüssig sein, zögere bitte nicht, uns eine Mail zu schreiben oder uns anzurufen. Wir beraten dich gerne.

Dein Hund sollte während des Messens gerade stehen.

Halsbänder:

Das Maßband mittig am Hals anlegen und die genaue Zahl nehmen, ohne Zugabe.
Bitte kein altes Halsband zum Messen nehmen.

Mäntel:

Halsumfang: Siehe Anleitung oben für Halsbänder
Brustumfang: Miss an der Stelle hinter den Vorderbeinen einmal um den Brustkorb herum
Rückenlänge: Miss vom Halsansatz bis zum Rutenansatz

Bestellung

Produktion & Lieferung

Rücksendung & Umtausch

Eine Rückgabe Ihrer Lieferung ist nur innerhalb einer Frist von 14 Tagen nach Erhalt der Ware möglich. (Beachten Sie hierbei unser Widerrufsrecht).

Adresse für Retouren:

Frau Frauchen
Retourenannahme
Siemensstraße 27
50374 Erftstadt

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Nicht frankierte Pakete werden nicht angenommen.

Ein direkter Umtausch eines retournierten Artikels ist leider nicht möglich. Bestelle deinen Wunschartikel in unserem Onlineshop einfach neu.

Bitte schicke uns eine E-Mail mit deiner Bestellnummer an info@frau-frauchen.com.

Zur Bearbeitung deiner Reklamation benötigen wir Bilder, die den Mangel deutlich zeigen (Detailbilder vom Schaden und eine Gesamtaufnahme des Artikels). Wir melden uns bezüglich der weiteren Vorgehensweise bei dir.

Im Falle einer Falschlieferung oder berechtigten Reklamation übernehmen wir natürlich die Rücksendekosten. Bitte setze dich unbedingt vorher mit uns in Verbindung, da wir Portokosten im Nachhinein nicht erstatten können.

Pflege

Zum Abziehen des Bettes, muss zunächst der Reißverschluss komplett geöffnet werden. Als nächstes kann das große Donutkissen entfernt werden. Das kleine Kissen kann vorsichtig zwischen den Gummibändern herausgezogen und dabei am besten etwas zusammendrückt werden. Bei den Hundebetten CaLo und Letto lässt sich das Innenkissen leicht aus der kleinen Innenkammer entnehmen.

Zum Beziehen des Bettes wird zunächst das kleine Innenkissen wieder zwischen den Gummis (bei CaLo und Letto in der Innenkammer) positioniert. Hierbei kann es helfen, sich auf den Bezug zu knien, damit dieser nicht wegrutscht. Danach wird der Donut darumgelegt und schließlich der Reißverschluss rundherum wieder geschlossen. Halte den Reißverschluss am besten mit einer Hand zusammen, um ihn mit der anderen Stück für Stück zu schließen. Dies schont den Reißverschluss und vereinfacht den Prozess für dich.

Sonderanfertigungen

Defekte & Abweichungen

Aufgrund der Lichtverhältnisse bei der Produktfotografie und unterschiedlichen Bildschirmeinstellungen kann es dazu kommen, dass die Farbe des Produktes an Deinem Monitor nicht authentisch wiedergegeben wird.
Um auf Nummer sicher zu gehen, schicken wir dir auch gerne eine oder mehrere Stoffmuster von deinen Favoriten zu. Nutze hierfür einfach unser Kontaktformular.